（一） 案情简介

陈女士丈夫病故，因无法找到丈夫A银行的银行卡，导致卡上粮食直补款无法支取。后经双方协商，同意补办新卡，同时A银行指出，陈女士要支取其亡夫名下原有粮食直补款380元，必须按照规定出具继承公证书，陈女士咨询当地公证处后得知继承公证费最低200元，遂拨打12363向当地人民银行投诉。

（二） 处理情况

当地人民银行接到投诉后，向A银行了解得知,支取已故人员存款涉及继承问题，必须进行继承公证，最终陈女士因公证成本高，决定放弃支取该笔存款。

（三） 法律分析

《储蓄管理条例》第四十条规定:“存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。”A银行要求陈女士出具继承公证书是符合法律相关规定的。

（四） 案例启示

1.金融机构要做好法规政策宣传，将存款人死亡后存款怎样支取的规定作为金融知识宣传内容之一，让客户知晓办理此项取款相关手续，取得客户理解，减少纠纷。

2.建议公证部门细化此方面收费标准，对小额的继承公证实行减免政策，降低维权成本，方便百姓。